Баунс письма

Баунс (bounce) — это письмо, которое почтовый сервер получателя вернул отправителю с ошибкой доставки. Жёсткий баунс (hard bounce) означает постоянную ошибку: адреса не существует или сервер отказал навсегда. Мягкий баунс (soft bounce) — временную: ящик переполнен или сервер недоступен. В холодной рассылке доля баунсов должна быть ниже 2%.

В конце статьи — таблица частых кодов ошибок с понятным действием для каждого: удалить адрес, повторить отправку или чинить свою инфраструктуру.

Коротко: баунсы в цифрах

Чем жёсткий баунс отличается от мягкого

Жёсткий баунс не исправится сам: адрес нужно убрать из базы. Мягкий часто проходит, и письмо можно отправить позже.

Как читать код ошибки в баунсе

В вернувшемся письме есть строка вида 550 5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist. В ней два кода.

• Базовый SMTP-код (550): три цифры, первая — тип ответа. 5xx — отказ, 4xx — временная ошибка.
• Расширенный код (5.1.1): класс.тема.деталь по стандарту RFC 3463. Класс 5 означает, что повторная отправка того же письма не поможет. Класс 4 — что позже отправка может пройти.

Вторая цифра расширенного кода подсказывает, где проблема: 1 — адрес, 2 — ящик, 4 — сеть и маршрутизация, 7 — безопасность и политика получателя.

Какой процент баунсов нормальный

Ниже 2% — норма, ниже 1% — хорошо. Считайте от числа отправленных писем: баунс-рейт = баунсы ÷ отправленные × 100%.

Отдельно смотрите на отказы с кодом 5.7.x. Их причина не в базе, а в вашей репутации или аутентификации: удаление адресов тут не поможет.

Почему растёт процент баунсов

• Старая база. Люди меняют работу, компании меняют домены, ящики удаляются из-за неактивности.
• Купленная или спаршенная база. Непроверенные адреса, опечатки и спам-ловушки.
• Угаданные адреса. Паттерны вида имя.фамилия@компания без проверки.
• Catch-all домены. Сервер принимает письма на любой адрес, а потом возвращает их, и валидатор не может дать точный ответ.
• Проблемы на вашей стороне. Сломанные SPF или DKIM, домен в чёрном списке — это отказы 5.7.x.

Как снизить процент баунсов

1. Проверяйте базу валидатором перед каждым запуском, а не раз в год.
2. Отправляйте на catch-all осторожно: отдельным сегментом и небольшим объёмом.
3. Сразу убирайте жёсткие баунсы в стоп-лист, чтобы цепочка не отправила на них фоллоу-ап.
4. Ограничьте повторы мягких баунсов до 2–3 попыток.
5. Начинайте новую базу с малого сегмента и смотрите на баунсы до масштабирования.

Holymailer показывает аналитику по отправленным письмам и следит за чёрными списками доменов, поэтому рост баунсов и отказы по репутации видны сразу.

Таблица кодов ошибок: что делать с каждым баунсом

Найдите код из вернувшегося письма и выполните действие из последнего столбца. Описания кодов — по RFC 3463; конкретные серверы иногда используют их по-своему, поэтому читайте и текст ошибки.

Часто задаваемые вопросы

Что такое баунс письма простыми словами?

Это письмо, которое не дошло до получателя и вернулось с ошибкой. В ответе сервера есть код, по которому понятно, почему это произошло.

Чем hard bounce отличается от soft bounce?

Hard bounce — постоянная ошибка с кодом 5.x.x, например несуществующий адрес. Soft bounce — временная ошибка с кодом 4.x.x, например переполненный ящик. Первый адрес нужно удалить, на второй можно написать позже.

Какой процент баунсов допустим?

Ниже 2% — ориентир для холодных рассылок по данным Instantly. При доле невалидных адресов выше 5% Mail.ru может отправлять письма в спам или блокировать рассылку.

Нужно ли удалять адреса с мягким баунсом?

Не сразу. Повторите отправку через 1–2 дня; если ошибка повторяется 2–3 раза подряд, исключите адрес из рассылки.

Почему приходит баунс 5.7.1, если адрес существует?

Код 5.7.1 означает отказ по политике получателя, а не отсутствие ящика. Причина обычно в репутации отправителя, чёрном списке или ненастроенной аутентификации.

Чем баунс в рассылке отличается от показателя отказов на сайте?

Это разные метрики с одинаковым английским названием bounce rate. В рассылках это доля недоставленных писем, на сайте — доля посетителей, которые ушли после первой страницы.

Источники

• RFC 3463: Enhanced Mail System Status Codes — стандарт кодов ошибок, 2003.
• Mail.ru: общие положения правил рассылок — порог 5% невалидных адресов.
• Instantly: Cold Email Benchmark Report 2026 — данные за 2025 год.
• Google: Email sender guidelines FAQ.
• Holymailer: возможности.